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商靈系統 (香港) 有限公司
MasterSoft (H.K.) Limited

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保養服務

保養服務範圍

商靈之保養服務為期一年(1)年,由客戶安裝產品該天開始計算,收費請參考合同。此保養服務只適用於由商靈開發的系統。其他產品或稱為商靈提供的產品將不被包括在此維修服務範圍內。

 

商靈根據情況將向用戶提供以下所述的維護服務:

 

培訓課程

商靈定期於香港的辦公室提供培訓課程,客戶可於保養期間致電服務熱線: 3156 7135 預約培訓課程,參加者完成課程後可獲得相關證書。

 

數據的維護檢查

對於由其它外部因素造成的任何故障,例如商靈產品出錯及不能正常使用的情況下,商靈將為客戶進行數據檢查。

 

熱線 / 網上電腦連線支援服務 (Teamviewer Remote Services)

對於任何概念上的問題,或與產品有關的問題,客戶可以在維修服務期間與我們的客戶服務人員聯絡,客戶服務熱線: 3156 7135 (星期一至五09:00至13:00及14:00至18:00期間),不包括所有公眾假期。如果不足以解決問題,用戶可授予顯式許可,建立並維護適當的網絡配置,客戶服務人員將遙控訪問軟件系統並提供網上電腦連線支援服務。

 

優先接收新產品等相關資訊

商靈會定期提供新產品等相關資訊予現有客戶。

 

如有任何爭議,將以商靈之最後決定作準。

保養服務協議一般條款及規章

商靈系統(香港)有限公司(本公司)對於有關系統接受保養服務協議內訂立的條款及規章。本公司的保養服務以下條列款為限:

 

保養服務範圍

a.  此協議僅針對由本公司製造之電腦系統提供保養服務,本公司不提供任何非本公司之產品的保養服務

b.  保養服務只適用於在香港向本公司購買並在港使用之電腦系統。

c.  本公司將盡力提供保養服務,但倘發生下列問題時,本公司可不予事先通知客戶而隨時暫停提供全部或部份

保養服務:

(i)  設備失調或需要改善;或

(ii) 本公司合理地認為系統被人未授權使用或非法盜用

保養服務暫停期間客戶仍須支付所有費用,除非本公司行使合理的酌情權。

 

責任限制

a.  保養服務衹適用於系統在正常、依照慣例及並沒有擅自修改的情況下運作。保養服務並不包括維修服務而系統因以下情況導致不能正常運作:誤用、疏忽、意外、在不適當的環境下操作、客戶不正確地進行系統測試及保養、系統曾被非本公司技術人員修改、環境因素如缺乏電力供應、感染病毒、設備損壞如電腦硬件,均不適用於保養服務範圍內。

b.  保養服務並不包括由於電腦硬件或網絡因素而導致系統重新安裝的需要。

c.  保養服務並不包括系統轉移服務,不論地址轉移;或在同一地址內,由某一部電腦轉移系統至另一部電腦。

 

客戶的責任

客戶同意:

a.  客戶應將系統內之資料以穩定及安全的形式儲存,作為後備存庫資料之用,例如:硬盤機、壓縮機等。

b.  本公司建議客戶採用具有合法許可證的軟件,在客戶不遵從此項條款的情況下,本公司將不會承擔任何責任。

 

終止 / 解除保養服務協議

a.  在下列情況下,本公司可立即終止協議的全部或部份條款或任何服務,

     若本公司認為:

(i)  客戶在到期日未能支付保養服務費用

(ii) 客戶違反協議的任何條款;或沒有遵守本公司有關使用系統的合理規定;或

b.  協議的終止不影響雙方在協議終止前所產生之任何權利及義務。

c.  本公司並不負責任何保養服務或非保養服務條款內偶發、必然或任何合法理論內結果的損失,包括系統固障所導致使用於營利、停工、信譽上的損失及任何復原、重新設計、生產、儲存或使用本公司產品上的花費。

 

詮釋

a.  本協議內之眾數詞須包括單數,反之亦然;而文中提及的任何人,須包括個人、商號、法團及註冊公司。

b.  本協議的條款及規章分中、英文版本。本協議如有任何歧義或詮釋上的問題,概以英文版本為準。